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北京燕哈的“鎖”客之道。
中國軸承網 發布時間:2010/07/08
在燕哈，您可以真正地感受到“客戶就是上帝”！
在燕哈，您消費的不僅僅是軸承產品，更是燕哈人熱忱的服務！
在這里，您的感動絕非偶然，因為在燕哈，您可以真正體驗到身為“上帝”的待遇。
那么，北京燕哈提供的究竟是怎樣一種服務呢？它如何能在短短數年中“鎖”住眾多諸如中冶集團、寶鋼股份、大同煤業、柳鋼股份、北京三機床等國家大型企業，以及無數忠誠的軸承采購商呢？它的秘訣究竟是什么？
一切營銷的源頭是愛
2009年軸承全行業完成主營業務收入920億元，比上年增長4.55%，2010年是“十一五”的最后一年，據中國軸協表示，中國軸承行業在國家政策的拉動下的發展勢頭將十分強勁。
誠然，軸承行業未來的發展前景是巨大的，但競爭也是十分激烈的。中國的軸承市場不僅被眾多國外品牌如日本NSK、瑞典SKF、德國FAG、美國TIMKEN等占了一邊天，國內知名品牌如瓦軸、哈軸、洛軸、襄軸等代理商也占據了很大的市場份額，可見，軸承經銷商們撐起了中國軸承的一大半天。競爭不僅激烈，還近乎白熱化。
經銷商若想在這種白熱化的競爭下搶占先機，就得在服務上下功夫。“誰能給客戶帶來無憂的貨物運轉，誰就能在這場競爭中獲得長勝。”北京燕哈軸承有限公司掌舵人李子川如是說。
因此，北京燕哈成立伊始，就把重點放在如何提升客戶的服務上。李經理認為，“一切營銷的源頭是愛”，愛不僅是社會不可或缺的，在商場中也是舉足輕重的。愛可以拉近營銷人與客戶的距離，可以贏得客戶的尊重和信賴。任何一種營銷手段都比不上你帶著一顆愛客戶的誠摯的心去服務客戶有效。
燕哈對愛的注釋，是以尊重、信賴和關心為基礎，“想客戶所想，做客戶想做”。為此，燕哈內部設立了專門的客戶管理部門，為客戶提供免費的咨詢中心，全天候24小時解答客戶在產品使用過程中出現的各類問題，同時還專門建立了一支售后服務隊伍，當客戶遇到安裝等技術問題或軸承本身出現問題時，服務團隊能第一時間趕到現場處理問題。平日，燕哈人還會電話回訪老客戶，及時了解客戶目前的情況；節假日，客戶經理們還會親自拜訪客戶，為客戶帶上禮品和誠摯的祝福。
燕哈憑借其一腔熱情和體貼入微的周到服務，很快就在哈軸的眾多經銷商中站穩了腳跟，并與中冶集團、寶鋼股份、大同煤業、柳鋼股份、北京三機床等國內知名企業建立了長期的業務關系。
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